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Hoy en día, las hojas de reclamación ya pasaron a un segundo plano, ahora las reclamaciones tienen más efecto en Internet.
Los usuarios tienen un papel decisivo expresando su opinión a través de redes sociales, foros y otros medios digitales. Es por ello por lo que todos estamos sujetos a la reputación online, y por supuesto también nuestra marca.
¿En qué consiste los servicios de Reputación online, ORM?
La gestión de reputación online consiste en analizar y seguir lo que los usuarios dicen de nuestra marca, producto o servicio en Internet. Para realizar este trabajo de gestión, en La Fábrica del SEO utilizamos herramientas concretas de monitorización.
Conocer a tiempo la opinión de los usuarios nos permite prevenir posibles crisis de reputación y actuar adecuadamente.
¿Por qué es importante monitorizar la reputación online?
El 70% de los usuarios leen opiniones de tus productos o servicios, incluso de tu marca antes de realizar una compra o de fiarse de tu empresa y contratar un servicio. El 40% de los usuarios dejan una opinión o comentario de las marcas en redes sociales, foros y en google.
Por eso, es importante gestionar y tener controlado todos esos comentarios en Internet. Cada mensaje u opinión de un cliente insatisfecho, tenga la razón o no la tenga, queda guardado en Internet y en acceso libre para que cualquier otro cliente potencial o proveedor pueda ver ese comentario y llevarse una imagen negativa de tu empresa.
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